Términos y Condiciones

1.Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) constituyen un contrato vinculante entre tú o la persona jurídica que representas (el “Cliente” o “tú”) y Selekto S.A.S., sociedad propietaria y operadora de la marca Sendiak, identificada con NIT 901.768.682-8, con domicilio en Carrera 18A #69D-95 Sur, Bogotá, Colombia (en adelante, “Sendiak”, “nosotros” o “nuestro”).

Al registrarte, acceder o utilizar el sitio web sendiak.com, la aplicación app.sendiak.com o cualquier producto, integración o API ofrecida por Sendiak (en conjunto, el “Servicio”), aceptas estos Términos, nuestra Política de Privacidad y, cuando aplique, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

Si actúas en representación de una persona jurídica, declaras que cuentas con las facultades suficientes para vincularla. Si no aceptas estos Términos, no debes usar el Servicio.

2.Definiciones

Servicio

La plataforma SaaS Sendiak, incluyendo el sitio, la app, las APIs, integraciones y la documentación.

Cliente

La persona natural o jurídica titular de la cuenta. En la normativa colombiana de protección de datos, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento.

Usuarios Finales

Las personas que interactúan con los agentes del Cliente vía WhatsApp, web chat u otros canales conectados.

Contenido del Cliente

Documentos, conversaciones, configuraciones, mensajes, datos de Usuarios Finales y cualquier otro material que el Cliente cargue o genere en el Servicio.

BYOK

Bring Your Own Key. Modalidad mediante la cual el Cliente provee sus propias credenciales para acceder a proveedores de modelos de IA (OpenAI, Anthropic, Google) y otros servicios.

Sub-procesador

Tercero contratado por Sendiak para procesar datos personales en nombre del Cliente. El listado vigente se publica en el DPA.

3.Descripción del Servicio

Sendiak es una plataforma software-as-a-service multi-tenant que permite al Cliente crear, configurar y operar agentes conversacionales de inteligencia artificial conectados a la WhatsApp Business Platform de Meta y otros canales. El Servicio incluye, entre otras funciones:

• Configuración de agentes con instrucciones, base de conocimiento (RAG) y herramientas.
• Inbox unificado con escalamiento a operadores humanos (handoff).
• Integración con WhatsApp Business Cloud API a través del Embedded Signup de Meta.
• Webhooks REST para enviar eventos a sistemas de terceros.
• Sincronización con Zoho CRM y otras integraciones documentadas.

Sendiak no garantiza que el Servicio se ajuste a requisitos regulatorios específicos del negocio del Cliente (por ejemplo, sector financiero o salud). Es responsabilidad del Cliente verificar la viabilidad de su uso particular.

4.Cuenta y registro

Para usar el Servicio debes crear una cuenta y proveer información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las de los miembros de tu equipo.
• Toda actividad realizada desde tu cuenta, autorizada o no, salvo que demuestres una falla atribuible a Sendiak.
• Notificar de inmediato a contacto@sendiak.com cualquier acceso no autorizado.

Podemos rechazar o cancelar registros cuando exista riesgo razonable de fraude, suplantación o incumplimiento de estos Términos.

5.Planes, precios y facturación

Los planes, sus límites y precios se publican en sendiak.com/#precios y pueden actualizarse. Los cambios aplicarán al siguiente período de facturación, salvo que se trate de promociones temporales.

5.1 Período y renovación

La suscripción se contrata por períodos mensuales o anuales, a elección del Cliente, y se renueva automáticamente por períodos iguales. El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel; la cancelación surte efecto al finalizar el período en curso (el último día del mes contratado en suscripciones mensuales, o el último día del año contratado en suscripciones anuales).

5.2 Forma de pago

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Autorizas a Sendiak a cobrar el valor del plan al medio de pago registrado al inicio de cada período. Las tarifas no incluyen impuestos aplicables, los cuales se cobrarán adicionalmente conforme a la normativa colombiana (IVA, retenciones, etc.) o del país del Cliente.

5.3 Mora

En caso de no pago, Sendiak podrá suspender el Servicio tras diez (10) días de mora, previa notificación. Las obligaciones de pago vencidas causarán intereses moratorios a la tasa máxima legal certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

5.4 Reembolsos

Salvo que la ley aplicable (incluido el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011) lo exija, los pagos no son reembolsables. Las cancelaciones surten efecto al final del período facturado.

6.BYOK · Modelos de IA

El Servicio opera bajo modalidad BYOK para los proveedores de modelos de lenguaje. El Cliente debe contratar directamente con OpenAI, Anthropic, Google u otros proveedores soportados y entregar a Sendiak las credenciales necesarias para invocarlos en su nombre.

• Costos de modelo: son facturados directamente por el proveedor al Cliente. Sendiak no añade margen sobre el consumo.
• Custodia de credenciales: las API keys se almacenan cifradas en reposo. El Cliente puede rotarlas o revocarlas en cualquier momento desde el panel.
• Disponibilidad de modelos: Sendiak no responde por interrupciones, errores, cambios de precios o de políticas atribuibles a los proveedores de modelos.
• Cumplimiento del proveedor: al usar un modelo, el Cliente debe cumplir las políticas de uso aceptable del proveedor correspondiente.

7.Uso aceptable

El Cliente se obliga a no usar el Servicio para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o que infrinjan la normativa de protección al consumidor o de habeas data.
• Compartir, almacenar o procesar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, discriminatorio, o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar a personas, marcas o entidades, ni declarar falsamente afiliación con ellas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación, scraping masivo o intentos de comprometer la seguridad del Servicio o de sus usuarios.
• Generar o distribuir malware, phishing, esquemas piramidales, contenido sexual con menores o cualquier actividad delictiva tipificada en la legislación colombiana o internacional.
• Usar el Servicio en contextos críticos para la vida o la integridad física sin supervisión humana adecuada (p. ej. emergencias médicas).

Sendiak puede suspender o terminar el Servicio ante incumplimientos materiales, con o sin notificación previa según la gravedad.

8.WhatsApp Business y políticas de Meta

El Servicio se conecta con la WhatsApp Business Platform operada por Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas. Al usar la integración, el Cliente acepta y se obliga a cumplir:

• Los WhatsApp Business Terms of Service y la WhatsApp Business Messaging Policy.
• Las políticas de plantillas (HSM) y ventanas de servicio de 24 horas.
• Las restricciones de contenido prohibido por Meta (sustancias controladas, armas, contenido para adultos, etc.).

Sendiak no se hace responsable por suspensiones, bloqueos, calificación de calidad (quality rating), límites de envío o decisiones comerciales de Meta sobre la cuenta del Cliente. Cualquier sanción de Meta puede afectar la prestación del Servicio sin que ello genere obligación de reembolso.

9.Propiedad intelectual

9.1 Del Servicio

Sendiak y/o sus licenciantes son titulares exclusivos del Servicio, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, documentación y de toda mejora o derivado. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción.

9.2 Del Contenido del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre el Contenido del Cliente. Otorga a Sendiak una licencia limitada y no exclusiva, durante la vigencia del contrato, para alojar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.

9.3 Retroalimentación

Cualquier sugerencia, idea o retroalimentación que el Cliente comparta con Sendiak podrá ser usada sin restricción y sin obligación de compensación.

10.Datos del Cliente y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando el Cliente procese datos de terceros a través del Servicio, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que se entiende incorporado por referencia a estos Términos.

El Cliente declara y garantiza que ha obtenido las autorizaciones requeridas por la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes para tratar los datos personales de sus Usuarios Finales a través del Servicio.

11.Disponibilidad del Servicio

Sendiak buscará razonablemente mantener el Servicio disponible al menos el 99.5% del tiempo en cada mes calendario, excluyendo:

• Mantenimientos programados notificados con razonable antelación.
• Mantenimientos urgentes por incidentes de seguridad.
• Eventos de fuerza mayor, fallas de terceros (Meta, proveedores de IA, infraestructura cloud, conectividad del Cliente), o ataques distribuidos.

Si se acuerda un SLA específico con consecuencias económicas, este deberá constar por escrito en un anexo firmado por ambas partes.

12.Garantías y limitación de responsabilidad

12.1 Renuncia de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Sendiak no garantiza que el Servicio: (i) cumpla con todos los requisitos del Cliente; (ii) opere sin interrupciones o errores; (iii) produzca resultados específicos de negocio; ni (iv) que las salidas generadas por modelos de IA sean exactas, completas o libres de sesgos.

12.2 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Sendiak frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos no excederá el monto pagado por el Cliente a Sendiak durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

En ningún caso Sendiak responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daños indirectos, especiales, punitivos o consecuenciales, incluso si fue advertido de la posibilidad de tales daños.

Las limitaciones anteriores no aplican a: (a) dolo o culpa grave de Sendiak; (b) daños a la vida o integridad personal; (c) obligaciones imperativas del Estatuto del Consumidor cuando el Cliente sea consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011.

13.Indemnización

El Cliente mantendrá indemne a Sendiak, sus directivos, empleados y afiliados frente a cualquier reclamación, demanda o pérdida (incluidos honorarios razonables de abogados) derivada de: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) el uso indebido del Servicio; (iii) la violación de derechos de terceros con el Contenido del Cliente; o (iv) el incumplimiento de la normativa de protección de datos personales aplicable al Cliente.

14.Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado este contrato:

• Sin causa: mediante aviso escrito con al menos treinta (30) días de antelación, surtiendo efecto al final del período facturado en curso.
• Por incumplimiento: si la otra parte incurre en incumplimiento material y no lo subsana dentro de los quince (15) días siguientes al requerimiento escrito.

Sendiak podrá suspender el Servicio de forma inmediata ante riesgos de seguridad, fraude, no pago o violaciones graves del uso aceptable.

Tras la terminación, el Cliente podrá exportar su Contenido durante un período de treinta (30) días. Posteriormente, los datos se eliminarán según lo descrito en la Política de Privacidad, salvo obligaciones legales de conservación.

15.Cambios al Servicio y a los Términos

Sendiak podrá modificar el Servicio para mejorarlo, corregir errores o cumplir requisitos legales. Cuando una modificación afecte de forma material y adversa al Cliente, lo notificaremos con razonable antelación a través del correo de contacto o del panel.

Estos Términos pueden actualizarse. La versión vigente se publicará en sendiak.com/terminos con su fecha. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos quince (15) días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia constituye aceptación.

16.Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin atención a sus normas de conflictos de leyes.

Cualquier controversia derivada de estos Términos se intentará resolver de buena fe mediante negociación directa entre las partes durante un término de treinta (30) días. De no ser posible, será sometida a los jueces civiles del circuito de Bogotá D.C., Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo cuando la ley imperativa aplicable al Cliente (consumidor) establezca un fuero distinto.

17.Disposiciones generales

• Cesión. El Cliente no podrá ceder este contrato sin consentimiento previo escrito de Sendiak. Sendiak podrá cederlo a un afiliado o por reorganización societaria.
• Divisibilidad. Si una disposición resulta inválida, las demás permanecerán vigentes.
• No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
• Fuerza mayor. Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por hechos imprevisibles e irresistibles (catástrofes naturales, guerras, decisiones gubernamentales, fallas generalizadas de internet, etc.).
• Idioma. El idioma vinculante de estos Términos es el español. Cualquier traducción se ofrece por conveniencia.
• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el DPA, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio y prevalecen sobre cualquier comunicación previa.

18.Contacto

Razón social

Selekto S.A.S. (operadora de la marca Sendiak)

NIT

901.768.682-8

Dirección

Carrera 18A #69D-95 Sur, Bogotá D.C., Colombia

Correo de contacto

contacto@sendiak.com